Le Serial Gamer
Fnac m’a gâché la sortie de la Switch 2 – Et ce qu’ils ont fait est illégal
🎮 La FNAC m’a gâché la sortie de la Switch 2 et de Mario Kart World. Voici ce qu’ils ont fait... et ce que VOUS pouvez faire si ça vous arrive.
En avril, je commande Mario Kart World sur Fnac.com, avec l’intention d’y jouer le jour de la sortie.
En parallèle, je précommande la Switch 2 chez Cultura, qui assure parfaitement la livraison.
Mais côté Fnac ?
➡️ Je demande l’annulation de ma commande avant l’expédition.
➡️ Ils refusent, me répondent qu’elle est "en préparation".
➡️ Et l’expédient… juste après mes relances.
Depuis ? Silence.
Et quand je suis enfin contacté par la supérieure de “Ken”, on me propose 6 €. Rien de plus.
Un droit violé. Une expérience client honteuse.
⚖️ 👉 Voici ce que VOUS pouvez faire pour faire respecter vos droits :
✅ 1. Exercer votre droit de rétractation :
Selon l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez 14 jours à partir de la réception pour vous rétracter.
Avant l’expédition, le vendeur doit annuler sans frais, sur simple demande.
✅ 2. Si on refuse votre demande ou qu’on vous ignore :
Ne réceptionnez pas le colis (refus à la livraison = retour automatique)
Signalez la pratique sur https://signal.conso.gouv.fr (DGCCRF)
Saisissez le médiateur du e-commerce sur https://www.mediateurfevad.fr
✅ 3. Gardez des preuves :
Capturez vos messages, dates, mails, réponses du SAV
Montrez que votre annulation était antérieure à l’expédition
💬 Vous aussi vous avez été bloqué par un SAV ? Racontez votre expérience en commentaire.
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🔗 Liens utiles :
📜 Code de la consommation : https://www.legifrance.gouv.fr
🛡️ Signaler une pratique illégale : https://signal.conso.gouv.fr
🤝 Médiateur FEVAD : https://www.mediateurfevad.fr
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00:00 – Introduction : ce que la Fnac m’a fait le jour de la sortie de la Switch 2
01:18 – Ma commande : Mario Kart World sur Fnac.com, Switch 2 chez Cultura
02:25 – Annulation demandée avant expédition : ce que dit la loi
04:05 – Réponse du service client Fnac : “Ken” entre en scène
06:02 – La stratégie du silence + expédition volontaire
07:40 – Refus du colis : que faire si ça vous arrive
09:10 – Je suis contacté par la supérieure : la proposition “Athena”
10:48 – Le geste commercial de 6€ : l’insulte déguisée
11:40 – Mes recours : DGCCRF, médiateur FEVAD, et refus de réception
12:35 – Vos droits de consommateur expliqués simplement
13:20 – Conclusion : ma réponse à Fnac, et message à la communauté
⚠️ AVERTISSEMENT / DISCLAIMER
Cette vidéo est basée sur mon expérience personnelle documentée avec le service client Fnac.
Les faits présentés sont appuyés par des preuves concrètes (emails, confirmations de commande, statuts de livraison).
Mon intention n’est pas de diffamer une entreprise ou un salarié, mais de partager un témoignage sincère, dans un cadre informatif et constructif.
Chacun est libre de se faire sa propre opinion, mais au vu de ce que j’ai vécu, je déconseille personnellement de commander sur Fnac.com, tant que leur gestion des litiges et du droit de rétractation ne sera pas revue.
🔎 La liberté d’expression et de critique est garantie par la loi française, tant qu’elle respecte les faits et n’a pas de caractère injurieux ou mensonger.
🎯 Cette vidéo a pour but d’informer les consommateurs de leurs droits, afin qu’ils ne se retrouvent pas dans la même situation.
